Bankalar

Chargeback (Ters İbraz) Nedir?

Kredi kartınızla yaptığınız bir alışverişe itiraz etme hakkınız bulunmaktadır.Bu itiraz iş yeri bankası ve sizin bankanız arasında geçer.Chargeback adı verilen bu işlem iş yeri sahiplerinin karşılaşmak istemedikleri bir işlemdir.

İş yeri sahipleri ters ibraz ve sahtekarlıktan kaçınmak adına kendilerince bazı önlemler almak zorundadırlar.Bu önlemler kesin bir sonuç vermese de yine de biraz işe yarayabilir.

Chargeback Nedir?

Chargeback, bir ürün için kredi kartınızla alışveriş yaptığınızda o ürünün elinize geçmediği takdirde bankanızdan paranızı alabilmenin bir yoludur.

Bu süreç sizin bankanıza chargeback için itiraz etmenizle başlar.Bankanıza yapacağınız bu itiraz karşı tarafın yani alışveriş yaptığınız iş yerinin bankasına iletilir.Daha sonra iş yerinden gerekli belgeler istenir.Eğer ki haklıysanız paranız alışveriş yaptığınız iş yerinin hesabından çekilerek sizin hesabınıza aktarılır.İş yeri bu durumda prestij ve kredi puanı kaybeder.Bu sebepten dolayı iş yerleri ters ibraz olayından kaçınmayı tercih ederler.

Ayrıca sadece hatalı ürün veya ürünün elinize geçmemesi durumunda değil kartınızdan sizin haberiniz olmadan yapılan çekimlerde de ters ibraz yapabilirsiniz.Bu işlem tüm bankalarda geçerlidir.Yurt içi ve yurt dışı bankaların hepsi bu kurallara uymak zorundadırlar.Bankalar ters ibraz prosedürlerini uygulamak zorundadırlar.Haklıysanız paranızın geri iadesi için gereken işlemleri yapmakla yükümlüdürler.

Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?

Ters ibraz, herkesin hakkı olmakla beraber bazı prosedürlere sahiptir.Aşağıdaki adımlar ters ibraz prosedürünün nasıl işlediğini göstermektedir.

  • Kart sahibi, kendi kredi kartı bankasına itirazını iletir,
  • Kart sahibi banka, yapılan bu itirazı alışveriş yapılan iş yeri bankasına iletir,
  • İş yerinden gerekli belgeler talep edilir,
  • İş yeri istenilen belgeleri bankaya iletir,
  • İstenilen belgeler zamanında teslim edilmezse veya yeterli kanıt sunulmazsa iş yeri hesabından para çekilir ve bu para sizin bankanıza yatırılır,
  • Gelen belgeler yeterli olduğu takdirde bunu kart sahibi bankaya iletirler ve itiraz reddedilerek para iadesi sağlanmaz.

Chargeback ( Ters İbraz ) Durumunda Hangi Belgeler Geçerlidir?

Chargeback, genelde online alışverişlerde olduğu için belge olarak kargo firmasının işlem yapan kişiye imzalattırdığı teslim belgesi kanıt niteliği taşımaktadır.

İstenilen belgelerin amacı alışveriş yapan kişiyi doğrulamaktır.Farklı belgeler istenebilir.Fakat online olan alışverişlerde genelde kargo firmasına atılan imza geçerlidir.Bu imza alışverişi yapan kişi yani kart sahibi tarafından atılmamışsa kanıt olarak hiçbir geçerliliği yoktur.Bu durumda iş yeri para iadesi yapmak zorunda kalacaktır.

Diğer durumlarda iş yerinden kart sahinin adı,soyadı işlem yapılan kartın ilk 4 ve son 4 hanesi,işlem yapıldığı tarih,hangi ürünü aldığı gibi bilgiler istenebilir.

Ters İbraz Durumunda Para İadesi Nasıl Yapılmalıdır?

İş yeri, tersi ibraz durumunda gerekli kanıtları sunamadığı takdirde para iadesi yapmak zorunda kalacaktır.Bu para iadesi kesinlikle işlem yapılan karta yapılmalıdır.Hangi kartla işlem yapıldıysa para iadesi o karta yapılmalıdır.Müşterinin isteği doğrultusunda başka ad,soyad veya banka hesabına para iadesi yapılmamalıdır.İş yeri, böyle bir hata yaparsa kişinin asıl hesabına tekrar para iadesi yapmak durumunda kalabilir.

Chargeback Nasıl Engellenir?

Chargeback, iş yerleri tarafından tam olarak engellenemese dahi bazı önlemler alınabilir.Bu alınan önlemler ile iş yerinizi ve ürünlerinizi sahtekarlara karşı koruma altına alabilirsiniz.İptal ve iade işlemlerini tabi ki yapmak zorundasınız fakat dolandırıcılık gibi işlemlerde de sıkça kullanılan chargeback için önlem almak zorundasınız.

  • Aynı ip üzerinden çokça yapılan kredi kartı işlemlerini kontrol altına almanız gerekmektedir,
  • Aynı ip üzerinden farklı ad,soyad ile yapılan işlemleri kontrol altına almanız gerekmektedir,
  • Kredi kartı bilgileri birkaç defa yanlış girildiğinde bir süreliğine o hesabı bloke etmeniz gerekirse telefon ile ulaşarak kişinin kim olduğunu doğrulamasını istemeniz gerekmektedir,
  • Sipariş bilgileri herhangi bir şüpheli durum yansıtıyorsa ürünü iptal etmeniz veya kişinin şüpheli bulduğunuz bilgilerini düzeltmesini istemeniz gerekmektedir,
  • Yeni bir müşterinin yüklü miktarda alışveriş yapma ihtimali düşük olduğu için bu yapılan işlem için telefon onayı da almanız gerekmektedir,
  • Şüpheli bulduğunuz tüm işlemler için alışveriş,müşterinin kişisel bilgileri vb. ürünü onaylamadan bekletmeniz ve gerekli belgeleri istemeniz gerekmektedir.Bu kimlik belgesi,ehliyet veya kişinin kim olduğunu kanıtlayan herhangi bir belge olabilir,
  • Şüpheli bir işlem yapıldığını farkettiğinizde işlem yapan kişiyi araştırarak daha önce herhangi bir dolandırma vs. işlerine karışıp karışmadığını öğrenmeye çalışmalısınız.
  • İş yeriniz için kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde kullanılan 3D secure özelliğini aktif etmeniz ve kullanmanız gerekmektedir.Bunu yaparak kredi kartı sahibi dışında birinin kredi kartını kullanma olasılığını azaltmış ve böylece de chargeback riskini azaltmış olursunuz.
Etiketler

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu
Kapalı